يقول “جاك ما”: العميل هو رقم “واحد”، والموظفون “اثنين”، و”المساهمون” ثلاثة”.
معظم الشركات تضع مصالح المساهمين على رأس أولوياتها باعتبارهم مصدرا رئيسيا للتمويل، لكن “ما” يختلف اختلافا جذريا مع هذا التوجه، فبالنسبة له تأتي مصلحة العميل في المرتبة الأولى تعقبها مصلحة الموظفين، فإذا فازت المؤسسة برضاء هذين الطرفين فسيصب ذلك في مصلحة الشركة والمساهمين تلقائيا.
وقد أكد أن تلك الرؤية هي التي مكّنته من النجاح الباهر خلال فترة وجيزة ومكنته من التنافس بقوة مع أبرز رواد القطاع مثل “أمازون” و”إيباي”، ونجح في تنمية وتطوير نشاطه والحفاظ على نجاحه. ورصد التقرير 7 مبادئ لنجاح المشاريع وإدارة الأعمال وفقا لتجربتة، وهى:
١- النظر للمستقبل بإيجابية دائما
٢- تحمل المسؤلية الكاملة عما يحدث
٣- شدة الإصرار
٤- التعلم من أخطاء الأخرين
٥- العملاء أولاً ثم الموظفون فالمساهمون
٦- الإستثمار فى الأجيال الأصغر
٧- حب الحياة
